Política de devolución y reembolso
Esta política se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web de Bopcal o plataformas autorizadas. Le ofrecemos el derecho a devolver su producto sin riesgo dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Esta política cubre todos los productos, independientemente de su estado de uso, y se pueden devolver sujeto a las siguientes condiciones.
La Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días de Bopcal
En Bopcal, priorizamos su satisfacción por encima de todo. Por eso, ofrecemos con orgullo una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los productos de Bopcal. Si no está completamente satisfecho con el producto o los resultados dentro de los 30 días posteriores a su compra, tiene derecho a devolverlo para obtener un reembolso completo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros productos o cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en services@bopcal.com.
Requisitos de devolución
Para asegurar que su solicitud de devolución sea procesada sin problemas, por favor asegúrese de cumplir con las siguientes calificaciones.
Requisitos de tiempo
Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Estado del producto
Los productos pueden ser usados, pero deben estar en buenas condiciones.
El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y regalo que lo acompañe (si corresponde).
Si el producto está dañado debido a un defecto de fabricación o durante el envío, no está sujeto a los requisitos de condición del producto mencionados anteriormente.
Comprobante de compra
Su número de pedido.
Proporcione una razón válida para su devolución o cambio.
Especifique la cantidad de productos que desea devolver.
Para cambios, indique el color y modelo deseados.
Adjunte fotos claras del(los) producto(s) para permitirnos evaluar su estado.
- Si has conservado el embalaje original, incluye fotos que muestren su estado.
- Si el embalaje original no está disponible, menciona esto claramente en el correo electrónico o en la sección de 'descripción' del formulario para una evaluación adicional.
Situaciones No Reembolsables
Aunque ofrecemos una política de devoluciones extensa, los reembolsos no se aplicarán a la mercancía comprada fuera de bopcal.com, mercancía sin el embalaje original y accesorios, mercancía físicamente dañada, o mercancía que ha superado el período de devolución de 30 días.
Proceso de devolución
Solicitudes de devolución
Por favor, envíe una solicitud de devolución a través de nuestra página de servicio al cliente o envíenos un correo electrónico a services@bopcal.com dentro del período de devolución.
Por favor, detalle el motivo de la devolución y adjunte prueba de compra y fotos relevantes (por ejemplo, producto dañado).
Confirmación de Devoluciones
Al recibir su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted dentro de 2 días hábiles para confirmar la elegibilidad de la devolución.
Una vez confirmada, le proporcionaremos instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepagada (si corresponde).
Envío de devolución
Por favor, devuelva el producto y todos los artículos relacionados (por ejemplo, embalaje, accesorios, etc.) según las instrucciones. Asegúrese de que el producto esté debidamente protegido durante el envío.
Recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de envío de tu devolución.
Aceptación de Devoluciones y Reembolsos
Los productos devueltos serán inspeccionados dentro de 5 a 7 días hábiles a partir de su recepción para garantizar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Una vez que la inspección sea aprobada, el reembolso se devolverá a su cuenta según el método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede retrasarse debido a diferentes canales de pago.
Reembolsos y Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos serán por el monto total de su compra (incluyendo impuestos), sujetos a una tarifa de manejo del 8%, pero excluyendo los costos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un problema de calidad del producto).
Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles después de que confirmemos la devolución.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según los métodos de pago, y los tiempos de procesamiento bancario pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
Otras precauciones
Para evitar disputas innecesarias, le recomendamos que lea esta política en detalle antes de devolver cualquier mercancía.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, contáctenos a través de nuestra página de servicio al cliente o envíenos un correo electrónico a services@bopcal.com.
Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio al cliente y a garantizar que sus problemas se resuelvan de manera oportuna.
